Annulation de commande

1. Est-il possible d’annuler une commande après sa validation

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation dans un délai de 24 heures après avoir passé votre commande. Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état actuel de votre commande et nous ferons notre possible pour intercepter la commande afin de réduire les désagréments liés aux étapes de traitement ultérieures.

Veuillez noter que le délai de « 24 heures » correspond à la période pendant laquelle vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation. Cela ne signifie pas que toutes les commandes peuvent nécessairement être annulées dans un délai de 24 heures. La possibilité d’effectuer une annulation dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment où nous recevons votre demande.

2. Comment nous traitons votre demande d’annulation

Lorsque nous recevons votre demande d’annulation, nous vérifions d’abord les informations relatives à votre commande et examinons son état actuel. Si la commande n’est pas encore entrée dans les étapes ultérieures du processus de traitement, nous pouvons généralement vous aider plus facilement à traiter votre demande d’annulation.

Le traitement normal d’une commande peut inclure la vérification de la commande, le traitement de la commande, la préparation des produits en entrepôt, l’emballage des produits, le tri des commandes, la remise au transporteur ainsi que la mise à jour du statut de transport. À mesure que la commande avance dans ces différentes étapes, les possibilités de modification peuvent également évoluer.

Si la commande est déjà entrée dans l’une de ces étapes de traitement, nous continuerons néanmoins à essayer d’intercepter la demande d’annulation selon l’état réel de la commande et nous vous informerons de la solution possible en fonction de la situation.

3. Comment soumettre une demande d’annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous soumettre votre demande via les coordonnées fournies sur le site.

Afin de nous permettre de confirmer rapidement l’état de votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat permettant de vérifier votre demande, telles que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Après réception de votre demande, nous vérifierons la situation réelle de la commande et nous vous informerons du résultat du traitement dans les meilleurs délais.

4. Lorsque la commande entre dans le processus de traitement

Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d’emballage des produits, de tri des commandes, de remise au transporteur ou de transport, nous pouvons ne plus être en mesure de procéder à son annulation.

Même si la commande est déjà entrée dans ces étapes, nous continuerons à essayer d’intercepter la demande d’annulation selon l’état de la commande après réception de votre demande. Si l’annulation ne peut finalement pas être effectuée, nous vous expliquerons les solutions possibles en fonction de la situation actuelle de la commande.

5. Si la commande a déjà été expédiée

Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus la traiter selon la procédure d’annulation de commande.

Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d’échange du site. Nous vous accompagnerons selon les procédures applicables afin de traiter votre demande.

6. Modalités de remboursement après annulation

Pour les commandes répondant aux conditions d’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement d’origine.

Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par les délais de traitement des prestataires de paiement, des banques ou des établissements émetteurs de cartes. Par conséquent, le délai réel de réception peut être différent du délai de traitement du remboursement.

7. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande d’annulation de commande ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, le processus d’annulation ou les solutions possibles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 3521 Delille St #7, Chalmette, LA 70043, US

Téléphone: +1 (504) 638-2715

E-mail: info@evoricevel.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Veuillez fournir des informations précises concernant votre commande lorsque vous nous contactez, afin que nous puissions confirmer votre demande dans les meilleurs délais et vous apporter une assistance adaptée à l’état réel de votre commande.