Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons un service de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé en France. Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé à l’étranger selon le processus logistique applicable, puis acheminées après transport international et dédouanement vers l’adresse de livraison indiquée.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 150 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.

Lorsque le montant de la commande atteint ou dépasse 150 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement selon le montant de votre commande et sont clairement affichés avant la validation du paiement.

3. Informations sur les taxes et droits de douane

Nous utilisons un mode de livraison DDP (Delivered Duty Paid, livraison droits acquittés).

Les prix des produits et le montant de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation. Nous prenons en charge les procédures d’importation et les formalités de dédouanement nécessaires liées au transport international.

Les droits de douane, la TVA à l’importation et les autres frais nécessaires liés au dédouanement sont pris en charge par nos soins.

Le montant payé lors de la validation de votre commande correspond au montant final à régler pour votre achat. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes, au dédouanement ou à d’autres frais ne vous sera demandé lors de la livraison.

4. Délai de traitement des commandes

Après la validation de votre commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour effectuer son traitement.

Le traitement de la commande peut inclure la confirmation de la commande, la préparation des produits, le tri des articles, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous faisons avancer chaque commande selon son statut réel.

5. Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivent un processus comprenant le transport international ainsi que les formalités d’importation avant d’être livrés à l’adresse de réception en France.

Une fois la commande traitée et entrée dans le processus de transport, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais réels de livraison peuvent être influencés par le transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Le délai total de livraison comprend le délai de traitement de la commande et le délai de transport.

6. Transporteurs

Nous sélectionnons les transporteurs appropriés en fonction de la commande, des besoins de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Les services de transport international pouvant être utilisés comprennent notamment FedEx, UPS et DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier selon les conditions de la commande et les arrangements logistiques. Nous choisissons la solution de livraison adaptée aux besoins de transport de chaque commande.

7. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi de livraison.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat.

Les mises à jour du statut de livraison dépendent de la synchronisation des informations fournies par le système du transporteur. Dans certains cas, un délai de mise à jour peut être observé.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier les informations concernées.

8. Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures d’importation, l’avancement de la livraison peut être affecté par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Ces situations peuvent entraîner une modification des délais de livraison.

Si un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’informations de livraison incomplètes ou de l’impossibilité de réceptionner le colis en raison d’informations fournies par vos soins, les responsabilités correspondantes vous incombent.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous traiterons la situation conformément aux résultats de l’enquête du transporteur et aux informations disponibles.

9. Conseils lors de la réception

Nous vous recommandons de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de signer la réception du colis afin de détecter d’éventuels dommages visibles ou anomalies liés au transport.

Si vous constatez un problème évident concernant l’emballage, vous pouvez le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées fournies sur le site.

Si vous constatez un problème après la réception du colis, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en indiquant votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au problème rencontré afin que nous puissions vous accompagner.

10. Coordonnées

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant votre commande, suivre l’état de livraison ou demander une assistance après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.

Afin de nous permettre de vérifier plus efficacement les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de votre prise de contact.

Nous pouvons vous accompagner pour les demandes liées au suivi des commandes, aux problèmes de livraison et aux autres besoins d’assistance concernant la livraison.

Adresse: 3521 Delille St #7, Chalmette, LA 70043, US

Téléphone: +1 (504) 638-2715

E-mail: info@evoricevel.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)