Politique de remboursement

Nous souhaitons vous fournir un processus après-vente clair afin que vous puissiez comprendre les conditions de retour, d’échange, les étapes à suivre ainsi que les modalités de remboursement. Si vous souhaitez demander un service après-vente, veuillez suivre le processus indiqué ci-dessous. Nous vous apporterons une assistance en fonction de votre commande et de l’état réel du produit.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai de 30 jours comprend le délai de droit de rétractation légal de 14 jours lorsqu’il est applicable.

Les demandes soumises après la période de 14 jours mais toujours dans le délai de 30 jours seront traitées conformément à l’organisation de retour commercial que nous proposons et devront respecter les conditions indiquées dans cette politique.

Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation légal est applicable, vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas besoin de justifier d’un défaut de qualité du produit pour exercer ce droit.

Pour les demandes de rétractation répondant aux exigences prévues par la législation applicable, le remboursement comprend le montant effectivement payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Les frais directs de retour du produit que vous devez supporter seront traités conformément à la législation applicable et aux informations fournies avant l’achat.

Retour commercial de 30 jours

Le retour commercial de 30 jours correspond à un service après-vente que nous proposons. Il est calculé à compter de la réception du produit par vos soins et comprend la période de droit de rétractation légal de 14 jours mentionnée précédemment.

Les demandes de retour soumises après la période de rétractation de 14 jours et avant l’expiration du délai de 30 jours doivent respecter les conditions de retour commercial indiquées dans cette politique. Cette organisation de retour commercial n’affecte pas les droits des consommateurs prévus par la législation applicable.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Si le produit correspond à l’une des situations suivantes, vous pouvez nous soumettre une demande de retour ou d’échange :

Le produit présente un problème de qualité ;
Le produit présente un défaut esthétique évident ;
Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
La fonctionnalité du produit présente une différence évidente avec la description indiquée sur la page du produit ;
Le produit présente une odeur anormale ;
Le produit a été endommagé pendant le transport ;
Toute autre situation conforme à la législation applicable ou aux conditions de retour commercial prévues dans cette politique.

Afin de nous aider à confirmer l’état réel du produit, nous pouvons vous demander de fournir des photos, des vidéos ou d’autres informations utiles pour vérifier le problème lors de votre demande après-vente.

Nous examinerons la demande en fonction des informations de commande, de la preuve d’achat, de l’état réel du produit, de la description du problème, des photos ou vidéos fournies ainsi que des informations logistiques associées.

Pour les droits dont vous bénéficiez conformément à la législation applicable, nous procéderons au traitement selon les dispositions légales en vigueur.

3. Processus de retour et d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez nous transmettre votre demande via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Preuve d’achat ou informations de paiement ;
Description du problème concernant le produit ;
Photos ou vidéos du produit ;
Informations de livraison ou de transport nécessaires.

Des informations complètes nous permettent de confirmer plus rapidement les détails de votre commande et de traiter votre demande.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception des informations complètes, nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous examinerons les informations relatives à la commande, l’état du produit ainsi que les documents fournis. Les demandes répondant aux conditions requises entreront dans le processus de retour ou d’échange.

Étape 3 : Réception de l’adresse de retour et de l’étiquette de retour

Après validation de la demande, nous vous fournirons l’adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour.

Pour les retours répondant aux conditions requises, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label). Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l’étiquette de retour, puis la fixer correctement conformément aux instructions de retour.

Veuillez ne pas envoyer le produit à l’adresse d’expédition indiquée sur l’emballage d’origine, à une ancienne adresse de commande ou à toute autre adresse qui n’a pas été confirmée. Vous devez retourner le produit à l’adresse de retour désignée fournie après validation.

Nous vous recommandons de choisir un transporteur proposant un suivi de livraison pour l’envoi du retour.

Étape 4 : Retourner le produit

Veuillez retourner le produit à l’adresse désignée conformément aux instructions de retour.

Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour prépayée est nécessaire, veuillez utiliser le Return Label électronique fourni par nous et suivre les instructions pour effectuer l’expédition.

Étape 5 : Réception et vérification du produit retourné

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock, la vérification des informations de commande, le contrôle de l’état du produit ainsi que les vérifications de qualité nécessaires.

Après confirmation que le produit répond aux conditions de retour ou d’échange applicables, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

4. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépendra de la raison du retour.

Si le retour est lié à une raison non liée à un défaut du produit, notamment un changement d’avis, une taille qui ne convient pas, un changement de préférence de couleur, un achat en double ou toute autre raison personnelle, les frais directs de transport pour retourner le produit seront à votre charge lorsque le retour commercial est applicable.

Les frais de transport de retour dépendent de facteurs logistiques réels tels que le transporteur, le poids du colis, les dimensions du colis et le lieu d’expédition. Nous ne pouvons donc pas fournir de montant fixe unique. Vous pouvez consulter le transporteur de votre choix avant l’envoi afin d’obtenir une estimation des frais de transport.

Pour les retours liés à des raisons non liées à un défaut du produit, nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Si le retour concerne un problème de qualité du produit, un produit incorrect reçu, une différence évidente entre le produit et sa description ou un dommage causé pendant le transport, et que la situation est confirmée après vérification comme relevant de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais raisonnables de transport de retour.

Pour les retours répondant aux conditions requises, nous fournirons une étiquette de retour prépayée électronique (Return Label), que vous devrez télécharger et imprimer vous-même.

5. Processus de remboursement

Après réception du produit retourné à l’adresse désignée, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l’état du produit.

Après validation du retour et confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine. Le montant remboursé sera calculé selon le montant réellement payé pour la commande et les règles de retour applicables.

Si la commande a utilisé une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou tout autre avantage, le montant du remboursement sera calculé selon le montant réellement payé et les règles applicables.

Une fois le remboursement traité, le délai réel de réception des fonds peut être influencé par le délai de traitement des prestataires de paiement, des banques ou des établissements émetteurs de cartes. Le délai final de réception peut donc être différent du délai de traitement du remboursement.

Si le produit ne répond pas aux conditions de retour commercial applicables, nous vous expliquerons la raison concernée et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et à cette politique.

6. Politique d’échange

Les produits répondant aux conditions d’échange doivent faire l’objet d’une demande selon le processus de retour et être validés après examen.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons la réception du colis, l’enregistrement en stock ainsi que les vérifications nécessaires de l’état du produit. Après confirmation que les conditions d’échange sont remplies, le processus d’échange sera engagé.

Le nouveau produit d’échange sera réexpédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle.

Les frais de transport liés à la première réexpédition d’un échange pour une même commande sont pris en charge par nous. La notion de « premier échange » correspond à la première demande d’échange et à la première nouvelle expédition pour une même commande, et n’est pas calculée séparément selon le nombre de produits contenus dans la commande.

Si une nouvelle demande d’échange est effectuée ultérieurement pour la même commande, les frais de transport liés à cette nouvelle réexpédition seront à votre charge.

Pour le délai de livraison estimé après la réexpédition d’un échange, veuillez consulter la « Politique de livraison » du site.

7. Situations ne permettant pas un retour

Les situations suivantes ne répondent généralement pas aux conditions du retour commercial de 30 jours :

Une demande soumise après l’expiration du délai de retour commercial de 30 jours ;
Un produit endommagé en raison de l’utilisation, de l’installation, du nettoyage, de la modification, de la réparation, d’un mauvais stockage ou de toute autre cause liée à une intervention humaine affectant les conditions de retour ;
Un produit auquel il manque des accessoires importants, des étiquettes, des éléments complémentaires ou tout autre élément affectant les conditions de retour ;
Un produit retourné sans validation préalable ;
Un produit retourné à une adresse différente de l’adresse de retour désignée fournie après validation ;
Un retour effectué sans respecter les instructions de retour ;
Les situations dans lesquelles le retour commercial ne s’applique pas en raison de la nature du produit.

Cette section sert uniquement à expliquer le champ d’application du retour commercial de 30 jours. En cas de problème de qualité du produit ou d’autres droits des consommateurs protégés par la loi, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable.

8. Annulation de commande

Vous pouvez soumettre une demande d’annulation dans un délai de 24 heures après la validation de votre commande via les coordonnées officielles fournies sur le site.

Après réception de votre demande d’annulation, nous essaierons, selon l’état actuel de la commande, d’intercepter celle-ci dans la mesure du possible afin de réduire les désagréments liés aux étapes ultérieures de traitement.

Si la commande est déjà entrée dans les étapes de traitement de commande, de préparation en entrepôt, d’emballage du produit, de tri des commandes, de remise au transporteur ou de transport, il peut ne plus être possible de procéder directement à son annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un service de retour conformément à cette politique.

9. Nous contacter

Si vous souhaitez soumettre une demande de retour, une demande d’échange, une demande d’annulation de commande ou toute autre question après-vente, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 3521 Delille St #7, Chalmette, LA 70043, US

Téléphone: +1 (504) 638-2715

E-mail: info@evoricevel.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET)

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande, votre preuve d’achat, la description du problème concernant le produit ainsi que les photos ou vidéos associées, afin que nous puissions confirmer votre demande avec précision et vous apporter l’assistance appropriée.